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【在線投訴】“同程網”疑似不按約定退款

2020-04-20    江蘇省        點擊:

在線投訴:2020年1月2日我通過同程藝龍預定6月21日多倫多--首爾-昆明,9月2日昆明-首爾-多倫多往返機票,因為疫情影響到簽證和行程,經過一個多月時間的多次電話溝通及投訴近千分鐘(期間有錄音為證),同程藝龍2月29日以短信形式告知我要扣除3216元手續費。我不認可,后又于3月8日短信形式說扣除2150元手續費我也不認可,因為這是疫情影響并符合全款退票條件(我已打電話到航空公司確定過,并已提供錄音給同程)。期間我多次打同程電話都沒實質性的進展,我于3月15日消費者權益日當天投訴到當地315,同程終于于3月22日通過短信形式告知我可以全額退款并于15個日內退還機票款。但我一直沒收到,希望平臺能夠督促商家及時退款而不是一味的借口推脫和拖延時間,不知道出于什么原因同程于4月8日電話我說航空公司可能會以代金劵的形式返還退款,這個我絕對不會接受。同時我也打電話到航空公司確定過航空公司并沒有這個規定,并讓我直接找同程退款。因為同程處理問題方式不積極影響到我重新預定機票的時間和價格,從而導致我現在根本訂不到機票而無法回國嚴重影響到了我的生活。

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