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溫泉經營管理

做個“不務正業”的溫泉人

發布日期:2020-05-21
  作者:海森文旅
  2020年伊始,一場突如其來的新冠疫情打破了新春的祥和。頓時舉國上下,積極戰疫。全民禁足,行業扼腕。
  這個世界倏地靜了下來。
  反思,成為了時期主旋律。
  活著,成為了行業的主基調。
  5月12日,山東濟南的一家幼兒園遲遲不能開學,全體老師賣燒烤走紅網絡。原來,因為疫情,這家幼兒園暫時不能復學,卻要支付幾個月下來的教職員工資——不得已,為了生存,學校臨時轉行做起了餐飲:早上賣早餐,晚上銷售燒烤和小龍蝦。經營的幾天來,生意異常火爆,受到了廣泛關注。
  幼兒園不等不靠,積極應對挑戰開展自救,這個跨界,勇氣可嘉,但幼兒園“賣燒烤”,是迫不得已的臨時舉措,不僅效果難保,而且無法普及。
  舉幼兒園賣燒烤的例子只是讓我們溫泉人多個反思的由頭,沒有他義。我們要考慮的是,疫情之下的溫泉人到底可以做哪些改變?以下的言論希望能給溫泉人帶去一些思考。


 
  一、基于“專業”,做點“不務正業”的事
  這年月,打敗你的可能不是對手,而是時代。就比如打敗燒烤店的可能不是同行,而是幼兒園。這個時代,“羊毛出在豬身上,狗買單”,這種現象已見怪不怪。如何不被淘汰,最好辦法就是不停尋找自己的痛點,尋求解決方案,才能讓自己活著。活著,是變強大的首要條件!否則,這個時代,給你溫柔一刀滅掉你的時候,是連正眼都不會瞧你的,更別提回頭給你說抱歉了。愈發激烈的競爭,只會讓落伍者,連對手是誰都沒弄明白,就被淘汰出局了!
  跨界運營是規避市場風險的必由之路。作為一個溫泉人,要緊跟時政熱點,把握時代脈搏,把思考和總結,把追求創造美好生活定為主基調。基于溫泉但不局限于溫泉,源于溫泉又高于溫泉。充分利用自身優勢,如品控、服務、專業標準等,做好主營業務的同時,開發多樣化溫泉產品,比如可將餐飲外賣服務、專業洗滌服務、豪華車接送服務、物業家政服務、人力資源輸送服務及培訓業務等作為重點發展項目,提升溫泉多樣化盈利能力,同時規避業務類型單一化的風險。
  跨界是時代發展的產物,它不一定要把以前的東西全部顛覆,好的東西還是要傳承和發揚,只是要做一些必要的減法或加法。在市場各品牌同質化特別嚴重的情況下,要集中精力打造一些特色化、差異化的,能讓客人覺得與眾不同的、能引起興趣的元素,比如,把喜劇、電影、旅游、當地傳統文化放進來。但是無論怎樣創新、怎樣跨界,都要做好服務產品的專業性,要以持續營利為導向,否則所有的創新和跨界都只能是空談。


  二、關注人工智能,讓你的服務和產品更具個性化和差異化
  不管你承認不承認,人工智能(AI)時代已經來臨。近些年來,人工智能已越來越多地進入人們的生活。為此,廣大旅游服務行業已經在人工智能植入業態方面進行多種嘗試。雅高集團(Accor)等酒店品牌運用聊天機器人為客人提供即時消息解決方案:不僅使入住和退房的辦理更加簡單快速,更為客戶服務提供了一個全新的服務體驗——不論白天深夜,聊天機器人隨時都與客戶保持著聯系,即時響應、隨處可用,如同隨身小助理。這種高效而便捷的服務極大提高了用戶對酒店的滿意度和忠誠度。目前,越來越多的具有前瞻眼光的酒店已啟用了像手機開門、機器人進客房、具有6D功能的智能溫泉等等設備。這些“黑科技”的智能產品讓自己的服務更加個性化和差異化,成為了吸引客人,留住客人的利器。
  目前,人工智能已成為現代文化的一部分。溫泉行業是綠色行業更是傳統行業,現在正是結合其他行業進行創新的最佳時機。另一方面,今后勞動力會越來越緊俏,人工智能必將引發行業巨大的行業變革,在重復性勞動的工種替代方面,我們也有必要對人工智能產品給予足夠的關注。


  三、關注產品顏值,你要更加注重青年粉絲群體的裂變效應
  每個時代的主力消費群體都有明顯的時代特性,從60后、70后到現在的80后、90后,消費群體在變,市場需求的偏好也隨之發生變化。但當下大部分的溫泉針對的主力客戶依然是中年人,并且是以商務出行或家庭游為主的中、老年人,隨著消費觀念的轉變及年輕人經濟水平的積累和提升,溫泉業未來的發展重點將更多地放在如何取悅有著個性化需求與審美的80后、90后以及00后。在未來,千禧一代的年輕人必將是各行各業的主要骨干,也必將是現在旅游業的主要服務對象。
  這是一個年輕人的時代,也是一個顏值即正義的時代。現代的年輕人注重產品質量,也更注重產品顏值和體驗。在以往媒體不發達的時候,人們購買產品主要是為了享用,只要對功效滿意,顏值差一點沒關系。到了社交媒體時代,這一邏輯徹底改變,產品在滿足享用之外,還要用于“傳播”。甚至于,有時候傳播要排在享用前面,想想身邊的人,是不是有些在吃東西前必須先拍照發朋友圈?和食物口味帶來的愉悅比起來,收獲更多的點贊或許讓他們更為滿足。
  對于溫泉企業而言,抖音、快手、微視、朋友圈、微博等社交平臺已經成為新品推廣的重要陣地。一款產品的顏值或一個場景的體驗適不適合拍照分享到社交網絡,成為溫泉新業態、新元素研發的重要考量因素。2018年的粉黛亂子草和土耳其冰淇淋如是,2019年的青海茶卡鹽湖如是,2019年下半年來一直火爆至今的大唐不夜城也如是。在現代的年輕人眼里:不賣硬件和服務只賣情懷的情境式體驗,達到客戶體驗預期就可以給滿分,利用”情懷“培養自己的粉絲團,才有機會積累粉絲團“超越理性的忠誠”,一傳十,十傳百,裂變式的客群擴充和復購,最終讓每一個粉絲變成了企業行走的活廣告。


  四、微商已成過去,播商正在到來,你要更加注重線上與線下的有機融合
  新冠肺炎疫情之下,傳統的線下消費嚴重受限,卻催火了以直播帶貨為代表的線上經濟。從各地書記、縣長變身“網紅”推廣地方產品,到網紅明星、央視主持人到網絡直播間吆喝,直播帶貨讓很多地方積壓的農產品一銷而空,給疫情嚴重地區恢復經濟社會秩序加油助力,展現了極大的消費拉動能力,向人們傳達了一種新業態所蘊含的無限可能。
  5月10日,董明珠的第二場帶貨直播,迎來了高光時刻。繼上次董小姐的第一場抖音直播只賣了不到24萬,這場在快手上的直播,30分鐘成交額破1億、100分鐘后成交額破2億、爆款空調單品銷量超6.7萬臺、3個小時賣了3.1億。
  這場直播,無疑刷新了很多人的認知:連多年來堅決秉持線下并曾和雷軍10億豪賭的鐵娘子董明珠都“上線”妥協了,你還有什么不能改變的?
  南抖音北快手,智障界的兩泰斗——曾幾何時,我和你,和很多人一樣,對這些只會曬美女曬胸曬腿曬惡俗的弱智平臺是嗤之以鼻的。
  時間永是流逝,我們都在改變。
  馬云說:任何一次商機的到來,都必將經歷四個階段:“看不見“、“看不起“、“看不懂”、“來不及”。
  危險,由一棵大樹的倒下開始;機會,從一株草木的成長起步。
  一個真正的高手,從不會浪費任何一場危機。今天的世界,更是瞬息萬變。這個世界,唯一不變的就是變化,但,機會只會留給懂得思變的人。
  4G時代,自媒體爆發,接下來幾年,將逐漸進入5G時代,直播必然成為下一個風口。可以預見:在移動互聯網5G時代,線上與線下的有機融合才是企業新的發展之道。(完)
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做個“不務正業”的溫泉人
  作者:海森文旅
  2020年伊始,一場突如其來的新冠疫情打破了新春的祥和。頓時舉國上下,積極戰疫。全民禁足,行業扼腕。
  這個世界倏地靜了下來。
  反思,成為了時期主旋律。
  活著,成為了行業的主基調。
  5月12日,山東濟南的一家幼兒園遲遲不能開學,全體老師賣燒烤走紅網絡。原來,因為疫情,這家幼兒園暫時不能復學,卻要支付幾個月下來的教職員工資——不得已,為了生存,學校臨時轉行做起了餐飲:早上賣早餐,晚上銷售燒烤和小龍蝦。經營的幾天來,生意異常火爆,受到了廣泛關注。
  幼兒園不等不靠,積極應對挑戰開展自救,這個跨界,勇氣可嘉,但幼兒園“賣燒烤”,是迫不得已的臨時舉措,不僅效果難保,而且無法普及。
  舉幼兒園賣燒烤的例子只是讓我們溫泉人多個反思的由頭,沒有他義。我們要考慮的是,疫情之下的溫泉人到底可以做哪些改變?以下的言論希望能給溫泉人帶去一些思考。


 
  一、基于“專業”,做點“不務正業”的事
  這年月,打敗你的可能不是對手,而是時代。就比如打敗燒烤店的可能不是同行,而是幼兒園。這個時代,“羊毛出在豬身上,狗買單”,這種現象已見怪不怪。如何不被淘汰,最好辦法就是不停尋找自己的痛點,尋求解決方案,才能讓自己活著。活著,是變強大的首要條件!否則,這個時代,給你溫柔一刀滅掉你的時候,是連正眼都不會瞧你的,更別提回頭給你說抱歉了。愈發激烈的競爭,只會讓落伍者,連對手是誰都沒弄明白,就被淘汰出局了!
  跨界運營是規避市場風險的必由之路。作為一個溫泉人,要緊跟時政熱點,把握時代脈搏,把思考和總結,把追求創造美好生活定為主基調。基于溫泉但不局限于溫泉,源于溫泉又高于溫泉。充分利用自身優勢,如品控、服務、專業標準等,做好主營業務的同時,開發多樣化溫泉產品,比如可將餐飲外賣服務、專業洗滌服務、豪華車接送服務、物業家政服務、人力資源輸送服務及培訓業務等作為重點發展項目,提升溫泉多樣化盈利能力,同時規避業務類型單一化的風險。
  跨界是時代發展的產物,它不一定要把以前的東西全部顛覆,好的東西還是要傳承和發揚,只是要做一些必要的減法或加法。在市場各品牌同質化特別嚴重的情況下,要集中精力打造一些特色化、差異化的,能讓客人覺得與眾不同的、能引起興趣的元素,比如,把喜劇、電影、旅游、當地傳統文化放進來。但是無論怎樣創新、怎樣跨界,都要做好服務產品的專業性,要以持續營利為導向,否則所有的創新和跨界都只能是空談。


  二、關注人工智能,讓你的服務和產品更具個性化和差異化
  不管你承認不承認,人工智能(AI)時代已經來臨。近些年來,人工智能已越來越多地進入人們的生活。為此,廣大旅游服務行業已經在人工智能植入業態方面進行多種嘗試。雅高集團(Accor)等酒店品牌運用聊天機器人為客人提供即時消息解決方案:不僅使入住和退房的辦理更加簡單快速,更為客戶服務提供了一個全新的服務體驗——不論白天深夜,聊天機器人隨時都與客戶保持著聯系,即時響應、隨處可用,如同隨身小助理。這種高效而便捷的服務極大提高了用戶對酒店的滿意度和忠誠度。目前,越來越多的具有前瞻眼光的酒店已啟用了像手機開門、機器人進客房、具有6D功能的智能溫泉等等設備。這些“黑科技”的智能產品讓自己的服務更加個性化和差異化,成為了吸引客人,留住客人的利器。
  目前,人工智能已成為現代文化的一部分。溫泉行業是綠色行業更是傳統行業,現在正是結合其他行業進行創新的最佳時機。另一方面,今后勞動力會越來越緊俏,人工智能必將引發行業巨大的行業變革,在重復性勞動的工種替代方面,我們也有必要對人工智能產品給予足夠的關注。


  三、關注產品顏值,你要更加注重青年粉絲群體的裂變效應
  每個時代的主力消費群體都有明顯的時代特性,從60后、70后到現在的80后、90后,消費群體在變,市場需求的偏好也隨之發生變化。但當下大部分的溫泉針對的主力客戶依然是中年人,并且是以商務出行或家庭游為主的中、老年人,隨著消費觀念的轉變及年輕人經濟水平的積累和提升,溫泉業未來的發展重點將更多地放在如何取悅有著個性化需求與審美的80后、90后以及00后。在未來,千禧一代的年輕人必將是各行各業的主要骨干,也必將是現在旅游業的主要服務對象。
  這是一個年輕人的時代,也是一個顏值即正義的時代。現代的年輕人注重產品質量,也更注重產品顏值和體驗。在以往媒體不發達的時候,人們購買產品主要是為了享用,只要對功效滿意,顏值差一點沒關系。到了社交媒體時代,這一邏輯徹底改變,產品在滿足享用之外,還要用于“傳播”。甚至于,有時候傳播要排在享用前面,想想身邊的人,是不是有些在吃東西前必須先拍照發朋友圈?和食物口味帶來的愉悅比起來,收獲更多的點贊或許讓他們更為滿足。
  對于溫泉企業而言,抖音、快手、微視、朋友圈、微博等社交平臺已經成為新品推廣的重要陣地。一款產品的顏值或一個場景的體驗適不適合拍照分享到社交網絡,成為溫泉新業態、新元素研發的重要考量因素。2018年的粉黛亂子草和土耳其冰淇淋如是,2019年的青海茶卡鹽湖如是,2019年下半年來一直火爆至今的大唐不夜城也如是。在現代的年輕人眼里:不賣硬件和服務只賣情懷的情境式體驗,達到客戶體驗預期就可以給滿分,利用”情懷“培養自己的粉絲團,才有機會積累粉絲團“超越理性的忠誠”,一傳十,十傳百,裂變式的客群擴充和復購,最終讓每一個粉絲變成了企業行走的活廣告。


  四、微商已成過去,播商正在到來,你要更加注重線上與線下的有機融合
  新冠肺炎疫情之下,傳統的線下消費嚴重受限,卻催火了以直播帶貨為代表的線上經濟。從各地書記、縣長變身“網紅”推廣地方產品,到網紅明星、央視主持人到網絡直播間吆喝,直播帶貨讓很多地方積壓的農產品一銷而空,給疫情嚴重地區恢復經濟社會秩序加油助力,展現了極大的消費拉動能力,向人們傳達了一種新業態所蘊含的無限可能。
  5月10日,董明珠的第二場帶貨直播,迎來了高光時刻。繼上次董小姐的第一場抖音直播只賣了不到24萬,這場在快手上的直播,30分鐘成交額破1億、100分鐘后成交額破2億、爆款空調單品銷量超6.7萬臺、3個小時賣了3.1億。
  這場直播,無疑刷新了很多人的認知:連多年來堅決秉持線下并曾和雷軍10億豪賭的鐵娘子董明珠都“上線”妥協了,你還有什么不能改變的?
  南抖音北快手,智障界的兩泰斗——曾幾何時,我和你,和很多人一樣,對這些只會曬美女曬胸曬腿曬惡俗的弱智平臺是嗤之以鼻的。
  時間永是流逝,我們都在改變。
  馬云說:任何一次商機的到來,都必將經歷四個階段:“看不見“、“看不起“、“看不懂”、“來不及”。
  危險,由一棵大樹的倒下開始;機會,從一株草木的成長起步。
  一個真正的高手,從不會浪費任何一場危機。今天的世界,更是瞬息萬變。這個世界,唯一不變的就是變化,但,機會只會留給懂得思變的人。
  4G時代,自媒體爆發,接下來幾年,將逐漸進入5G時代,直播必然成為下一個風口。可以預見:在移動互聯網5G時代,線上與線下的有機融合才是企業新的發展之道。(完)
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